《企业运营管理》2021年春季学期在线作业（三）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.调整服务能力的策略不包括（ ）。
A.进行有效的人员班次排序
B.利用临时工或兼职人员
C.招聘和培养多技能的员工
D.对组织结构、服务流程进行重组
E.调节需求
2.产品对象专业化原则建立的生产单位，主要优点不包括：（ ）。
A.减少运输次数
B.缩短运输路线
C.生产系统的可靠性好
D.可使用专用高效设备和工艺设备
3.生产运营管理的研究对象是（ ）。
A.产品或服务的生产
B.顾客的需求
C.生产运营过程和生产运营系统
D.生产运营系统
4.生产运营过程是一个“投入——转换——产出”的过程，其实质是投入一定的（ ）在转换过程中发生增值。
A.原材料和零部件
B.信息、设备和资金
C.劳动力
D.资源
5.某银行平均每天收到支票金额50万元，支票的平均传送、处理时间为三天。假定年利率为10%，该银行每年在支票交易上的利息损失是（ ）。
A.15万元
B.5万元
C.10万元
D.20万元
6.假设某中心平均到达率为每小时10位顾客，每个服务台的平均服务时间为10分钟，共有两个服务台，则服务台利用率为（ ）。
A.83.3%
B.75%
C.17%
D.50%
7.滚动计划方法的优点是（ ）。
A.计划是动态型的
B.执行时可以灵活改变计划
C.提高计划的连续性
D.计划是动态型的并且提高计划的连续性
8.（ ）是“投入——转换——产出”过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
A.运营计划
B.运营过程
C.运营决策
D.运营投入
9.运营管理必须考虑如何对生产运营活动进行（ ）。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.计划、组织和控制
10.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于（ ）。
A.战术层计划
B.运作层计划
C.战略层计划
D.作业层计划
二、判断题 (共 10 道试题,共 50 分)
11.精细生产方式是从企业活动的整体上去追求高效率、低成本、高质量，是一个包括经营全过程在内的全面的生产经营方式。
12.当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。
13.排序问题只能获得满意解，不存在最优解。
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14.从——至表法进行设备布置定量决策是基于选择典型零件为数据采集依据而非全部零件，因而不适合于多品种、小批量生产的情况。
15.设施，是指生产运作过程得以进行的硬件手段，通常是指工厂、办公楼等物质实体所构成，不包括车间、设备、原材料和零配件和仓库等。
16.JIT生产方式非常重视不断改进；消除对资源的浪费；协力工作；沟通。
17.有形产品质量属性都能够用数学语言描述。
18.MRP是根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后次序。
19.无形产品质量特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性、竞争性等，因而不能够用数学语言描述。
20.质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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