《客户关系管理》在线平时作业3
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（ ）。
A.数据查询
B.数据的抽取、转换及加载
C.数据挖掘
D.OLAP
2.在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（ ）进行组织的。
A.主题
B.主键
C.外键
D.视图
3.最快速，成本最低的调查方法是：（ ）
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
4.客户满意的最基础层次是（ ）
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
5.CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括（ ）
A.销售自动化
B.订单管理
C.客户信息管理
D.客户服务自动化
6.在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )
A.较大
B.较小
C.无关
D.客户忠诚是客户满意基础
7.客户对企业的售后服务期望很高，企业在售后上表现得也非常好，该服务水平处于（ ）
A.竞争优势区域
B.次要改进区域
C.急需改进区
D.锦上添花区域
8.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。
A.产品
B.营销手段
C.核心竞争力
D.供应链
9.客户的利益忠诚来源不包括( )
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
10.关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.产品的广告价值
D.产品的使用价值
11.客户的利益忠诚来源不包括（ ）
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
12.客户建模功能可以使企业充分利用CRM的（ ）能力。
A.知识处理
B.数据处理
C.模型处理
D.客户关系处理
13.企业业务操作流程主要由( )三部分组成。
A.营销、销售和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务奥鹏作业答案请进open5.net或请联系QQ/微信：18866732
D.生产、销售和客户服务
14.数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
15.某超市把剃须刀的定价非常低，而该剃须刀的刀片单独售价却按照正常价格并不打折，这种定价策略属于（ ）
A.低价策略
B.招徕定价
C.折扣定价
D.组合定价
二、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。
17.“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式替代。
18.协作型CRM实现了营销、销售、客户服务与支持等业务流程的自动化。
19.企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。
20.CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。
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