20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.旅行社营销活动的最终目的（）。
A.满足消费者的需求
B.实现企业盈利
C.营造企业品牌
D.提升企业竞争力
2.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A.柏林国际旅游交易会
B.伦敦世界旅游交易会
C.巴黎世界旅游交易会
D.东京世界旅游博览会
3.一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。
A.核心性产品
B.扩展性产品
C.配置性产品
D.支持性产品
4.7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。
A.广告
B.公共关系
C.营业推广
D.人员推销
5.下列哪项不属于我国旅行社集团化的组建模式（）。
A.行政组合模式
B.资产经营模式
C.一体化模式
D.特许经营模式
6.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A.自由包价旅游
B.散包价旅游
C.小包价旅游
D.半包价旅游
7.在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.批发旅游经营商
D.旅行代理商
8.下列几种包机形式中，（）价格最高。
A.全包机
B.半包机
C.特别包机
D.分时包机
9.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A.提高旅行社业绩
B.消除灰色收入
C.顾客满意
D.员工满意
10.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A.直接创收
B.扩大客源，间接创收
C.促进经济交流
D.促销商品
11.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
12.在西方，（ ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.批发旅游经营商
D.旅行代理商
13.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
A.9
B.10
C.15
D.16
14.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A.资源采购中心
B.产品设计中心
C.前台销售中心
D.财务结算中心
15.根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A.30万
B.400万
C.120万
D.140万
16.日本旅行业的类型包括（）。
A.旅游批发商和旅游零售商
B.旅游经营商和旅游零售商
C.旅行业和旅行业者代理业
D.国际旅行社和国内旅行社
17.美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。
A.水平
B.混合
C.垂直
D.联合
18.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
A.②③④
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①②③⑤
19.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次
B.单层次
C.双层次
D.多层次
20.（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.招聘
B.培训
C.考核
D.激励
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
21.旅行社战略管理的过程包括（）。
A.环境分析
B.企业使命和战略目标的确定
C.确定战略重点与制定战略方案
D.战略实施与控制评价
22.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。
A.忽视横向的部门沟通
B.容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C.部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
D.导致旅行社“倒管理”现象
23.为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在（ ）设立分社。
A.旅游客源地
B.旅游热点城市
C.旅游目的地
D.口岸城市
24.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A.国内旅行业
B.旅行业代理店
C.旅行业
D.旅行业者代理业
25.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.容易导致责任模糊、组织混乱
26.旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A.行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B.削价竞争严重，经营效益不高
C.旅行社产品单调，经营模式单一
D.信息技术普及率偏低，市场开拓不足
27.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.出境旅游业务
D.台湾旅游业务
28.决定旅行社市场结构的主要因素包括（ ）。
A.资源配置效率
B.产品集中度
C.新企业进入壁垒
D.产品差别化
29.按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。
A.多向旅游产品
B.单项旅游产品
C.整体旅游产品
D.包价旅游产品
30.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。
A.应当取得企业法人资格
B.有固定的经营场所
C.有必要的营业设施
D.注册资本不少于30万元
31.旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。
A.打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源
B.把产品宣传放在首位
C.充分利用信息技术
D.把顾客满意放在首位
32.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A.广州
B.北京
C.上海
D.厦门
33.旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。
A.塑造良好的企业形象
B.降低运营成本,提高运营效益
C.提高顾客满意度
D.极高管理决策水平
34.地陪导游的主要职责包括（ ）。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务
B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
35.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国港中旅旅行社
D.中国国际旅行社
36.信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。
A.树立企业形象与开拓新的市场
B.降低营运成本与提高营销效益
C.提高顾客满意度
D.提高管理决策水平
37.团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为（ ）。
A.节省时间
B.节省金钱
C.人多热闹
D.安全稳妥
38.1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。
A.有组织
B.有计划
C.有控制
D.有层次
39.旅行社网络化发展的途径有（）。
A.旅行社战略联盟
B.旅行社虚拟企业
C.旅行社联合体
D.旅行社间“准一体化”
40.政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。
A.经营范围管理
B.市场准入管理
C.服务质量管理
D.对导游人员的管理
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。
42.营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。（ ）
43.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）
44.旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
45.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）
46.综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。
47.我国旅行社责任险的保险期限是2年。
48.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
49.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
50.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
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