危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
对
错
答案是：对
简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？
主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
答案是：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①汽车维护企业
②汽车整车维修企业
③汽车综合小修业户
④汽车专项维修业户
②③④
①②③
①③④
①②③④
答案是：②③④
连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
对
错
答案是：错
汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为
曲轴修磨
机油的更换
缸垫的修复
火花塞的更换
答案是：曲轴修磨
对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备
2名
1名
3名
4名
答案是：2名
汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。
对
错
答案是：对
汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括
废蓄电池
废油
废气
废水
答案是：废蓄电池
汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于
800㎡
600㎡
400㎡
200㎡
答案是：800㎡
汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和
保险理赔
汽车金融
二手车翻新
汽车尾气治理
答案是：
汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发动机系统
②变速箱传动系统
③底盘悬架系统
④车身系统
①②③
①②③④
①③④
②③④
答案是：
简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？
制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
答案是：
汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。
对
错国开形考答案open5.net或联系QQ/微信：18866732
答案是：
按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于
3年或者行驶里程60000公里
2年或者行驶里程50000公里
3年或者行驶里程40000公里
2年或者行驶里程60000公里
答案是：
属于机动车辆商业险中的基本险种是
车辆损失险
自燃险
车身划痕险
不计免赔险
答案是：
车辆出险和报案这项工作由客户完成。
对
错
答案是：
汽车保险的业务流程包括两个环节承保和
理赔
报案
勘查
审核
答案是：
不属于机动车出险后的定损原则是
损坏部件，能换不修
能局部修，不整体修
能换零件，不换总成
仅限本次保险事故损失
答案是：
一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。
对
错
答案是：
在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和
填写接车检查单
接待准备
做好车辆的防护
备件的准备
答案是：
汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和
工具不落地
工单不落地
防护用品不落地
车轮不落地
答案是：
维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。
对
错
答案是：
承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是
业务接待员
主修人
检验员
服务经理
答案是：
汽车维修服务流程中的最后一道环节
跟踪回访
质量检验
清洗车辆
主修人自检
答案是：
汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。
对
错
答案是：
汽车维修中，不需要增项的事项是
发现车辆轮胎的气压不一致时
涉及更换重要基础件或贵重总成时
与实际情况不符而需要超范围作业时
需要增减或调整维修项目时
答案是：
业务接待的准备工作主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①按规范要求检查仪容、仪表
②环境维护及清洁
③准备充足的备件
④准备好必要的表单、工具、材料
①②④
①②③④
①②③
②③④
答案是：
汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。
对
错
答案是：
承修、托修双方必须签订维修合同业务是
汽车总成大修
补胎
轮胎动平衡
清洁水箱
答案是：
汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是
1年
半年
2年
3年
答案是：
汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。
对
错
答案是：
汽车维修合同的一般保存年限不少于
10年
8年
6年
3年
答案是：
简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？
按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
答案是：
汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。
对
错
答案是：
实行汽车维修中的预约管理，主要的目的
提高生产效率
增加利润
扩大经营
增加影响力
答案是：
回访的问题只有一个目的，是为了
拉近与客户的距离，找出他们的需求
减少客户的抱怨，减少投诉
查找维修的技术质量问题
保证维修质量的提高
答案是：
对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。
对
错
答案是：
汽车维修企业中最常见的投诉事项是
超出合理范围的等候时间
维修收费高
维修的质量不稳定
汽车配件质量问题
答案是：
对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是
业务负责人
客服经理
技术经理
质量检验员
答案是：
价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。
对
错
答案是：
服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和
需求
利润
目标
工时
答案是：
成本因素的内容包括固定成本、变动成本和
准变动成本
时间成本
折旧成本
人员成本
答案是：
现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。
对
错
答案是：
不属于遵循“客户导向”的经营理念是
开展免费检测活动
保证无故障交车
做好预约工作，维修无等待
提供上门接送车服务
答案是：
服务促销的手段有广告、服务人员推销和
公共关系推销
内部推销
打折促销
免费保养促销
答案是：
政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。
对
错
答案是：
政府采购的主要采购方式是
公开招标
竞争性谈判
询价
单一来源采购
答案是：
政府采购的特点有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①政府采购资金来源的公共性
②政府采购的强制性
③政府采购的政策性
④.政府采购的经济性和非盈利性
①②③④
①②③
①③④
②③④
答案是：
如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。
对
错
答案是：
服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和
技术建议书
设备清单
备件价格表
工时报价单
答案是：
不属于评标流程中的内容是
授权人的资质
投标文件的符合性
询标
投标文件的技术方案审查
答案是：
企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。
对
错
答案是：
简述企业文化建设的原则有哪些？
共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
答案是：
企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络
①②③④
①②③
①③④
②③④
答案是：
汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。
对
错
答案是：
汽车4S店的最高管理者为
总经理
销售总监
财务总监
董事长
答案是：
汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是
服务经理
销售总监
行政总监
车间主管
答案是：
汽车维修技师的基本技能要求之一就是要会使用车身校证器。
对
错
答案是：
负责员工绩效考核的主管部门是
人力资源部
售后服务部
市场部
客户服务部
答案是：
汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是
服务总监
服务顾问
技术总监
车间主任
答案是：
汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。
对
错
答案是：
汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于
基本薪酬
补偿薪酬
激励薪酬
全部薪酬
答案是：
汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①工作态度
②工作能力
③工作方法
④工作业绩
①②④
①②③④
①②③
②③④
答案是：
汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。
对
错
答案是：
维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和
择适录用
择优选用
学历优先
技能优先
答案是：
按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①养老保险
②医疗保险
③失业保险
④工伤保险
①②③④
①②③
①②④
②③④
答案是：
入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。
对
错
答案是：
对新员工的培训项目属于部门培训的是
熟悉工作流程
脱岗处罚
卫生制度
企业发展历程
答案是：
汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①更新知识
②发展能力
③转变观念
④交流信息
①②③④
①②③
①②④
②③④
答案是：
部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。
对
错
答案是：
汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和
内外环境
年龄结构配置
专业技术结构配置
部门职位层次结构配置
答案是：
简述汽车维修企业人员的配置原则。
汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
答案是：
简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？
汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。
答案是：
不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是
员工的技能能力
维修的流程
维修的车辆类型
空间的要求
答案是：
汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
对
错
答案是：
汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。
对
错
答案是：
汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
公示制度
轮流制度
竞争制度
自选制度
答案是：
在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的
正前方与后方