川大《客户关系管理（实践）（专升本)》2023年9月作业考核 – 补考【参考答案】

《客户关系管理（实践）（专升本)》2023年9月作业考核 – 补考-00001
试卷总分:100 得分:100
一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)
1.客户价值矩阵的内容，并举例说明企业的对策。

2.选择一个你熟悉的行业，分析其应该如何提高客户忠诚度。

3.客户分级的原因是什么？
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4.阐述客户关系管理的发展动力。

5.一对一营销的核心思想是什么？

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