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国开24春《导游业务》形考任务【参考答案】

国开24春《导游业务》形考任务【参考答案】( )原则是导游服务的出发点。

满足游客要求

经济效益

按合同办事

合理而可能的原则

按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为( )。

团体旅游和散客旅游

全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务

豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游

观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游

导游人员分为海外领队.全程陪同导游员 和地方陪同导游员,这是按( )划分的。

业务范围

职业性质

使用语言

技术等级

( )是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。

敬业精神

知识结构

技能水平

身体素质

导游员获得领队合作与支持的首要因素是( )。

尊重领队

避免正面冲突

支持领队工作

照顾领队

导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益,又要维护游客的利益,是指导游 ( )。

承上启下的作用

连接内外的作用

协调左右的作用

左右逢源的作用

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 ( )。

法律性文件

契约性文件

指导性文件

参考性文件

北京时间上午9时,法兰克福时间为 ( )。

0.166666666666667

8.33333333333333E-02

0.333333333333333

0.416666666666667

在我国( )朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

我国《导游服务质量》国家标准于( )年6月1日开始正式实行。

1995

1996

1997

1998

下列内容中不符合导游职业外形要求的是( )。

保持服装平整、洁净

男导游穿无领汗衫

女导游员身高1.57米

女导游适当化妆

旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是 ( )。

组团人员

全陪导游人员

地陪导游人员

领队

高级导游员是指取得中级导游员资格( )以上,业绩突出,水平较高,并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游。

2年

3年

4年

5年

导游服务的( )特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

独立性强

知识面广

差异性大

关联度高

( )是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业成功之源。

强烈的责任心

忘我的工作精神

精益求精的工作态度

健康的身体素质

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的( )付费。

0.7

0.3

0.5

0.1

导游服务的( )特点,要求导游员在事业心.协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

独立性强

知识面广

差异性大

关联度高

在导游服务商品化时代,( )成了导游活动的总目标

增进国际交流

与客户联络感情

注重经济效益

提高导游服务质量

满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务。

追求社会效益

牺牲个人利益

牺牲旅行社利益

规范化服务

下列属于地方导游员接团前计划准备的是( ) 。

了解不熟悉的景点

带好导游旗.导游证

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安排活动日程

导游语言原则中最基本的原则是 ( )。

正确

清楚

生动

灵活

导游人员讲话要友好,富人有情味,要让听者感到亲切、温暖,符合导游语言八要素中的 ( B )。

言之有礼

言之有情

言之有喻

言之有趣

导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河,符合导游讲解方法 ( )。

分段讲解法

虚实讲解法

突出重点问答法

部分讲解法

旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 ( )。

港澳同胞回乡证

中华人民共和国出境通行证

回乡证遗失证明

港澳同胞旅行证

游客携带有贵重物品,但不知放在哪安全,导游员应建议他将其放在 ( )。

地接社保险柜内

下榻饭店的保险柜内

房间中隐藏起来

最好个人携带

接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准,有这种情况接团社应 ( )。

退差价的二分之一

退全部房费差价

不退差价

退差价的三分之一

张某参加单位组织的去海南旅游,当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时,原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种( )。

盲目行为

从众行为

虚荣行为

冲动行为

( )是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。

沿途导游讲解

景区景点讲解

文化娱乐活动

品尝风味餐

在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和观点,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( )

与游客摆事实,讲道理

注意求同存异,不强人所难

不予理睬个别游客

告之全团导游员的观点是对的

全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。

地陪

领队

各地旅行社

相关旅游协作企业

地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排( )。

告知组团社

告知司机

告知汽车公司

告知协作接待单位

在旅游接待服务中,居于主导地位的是( )。

住宿服务

餐饮服务

导游服务

购物服务

属责任性事故的是 ( )。

空接

漏接

错接

误机

为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

地陪

全陪

领队

团长

导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前( )进车站站台等候。

15分钟

20分钟

30分钟

40分钟

当旅游团因故出现骚动时,导游员应做好团内( )的劝导工作。

领队

全陪

中心人物

骚动带头人

旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( )

告之游客放弃,去其他景点参观游览

原地等待

先去其他殿堂,然后再进入参观

带着团队排队入内

旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( )

立即向旅行社汇报

让游客去宾馆商场购物

安抚游客,说明情况

回避行李之事,让游客自由活动

地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是( )。

对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服

及时报告接待旅行社,查明原因

如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况

下列各项中,不属于地陪工作范围的是( )。

景点讲解

购物促销

集中交运行李

分发住房卡

外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器,回到饭店后发现是残次品,希望导游能陪他前往该商店退货,导游人员应 ( )。

陪同前往,并帮助老太太与商店交涉

对她说:“提前选好,出门就不退”

婉言谢绝让他自己去交涉

劝游客放弃

杰克携带中药材、中成药出境前往美国,请问他能携带药材的总值限人民币 ( )。

500元

300元

1500元

1800元

面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应 ( )

严正驳斥

耐心解释

请领导协助调解

不卑不亢,求同存异

旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该 ( )。

婉言谢绝

首先取得领队和旅游团其他成员的同意

表示赞成

首先向领导汇报

因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先( ),避免矛盾激化。

与游客协商

先执行变更行程

向组团社请示

导游员自行解决

旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门申请旅行证件( )。

当地旅游主管部门

当地公安机关

接待社

组团社

某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应 ( )。

同意其要求,但要陪同前往

说明为了安全,不能同意其要求

婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦

尽量回避,不宜表态

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列( )的做法。

地陪和全陪必须交换旅游团

全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团

地陪和全陪都不必交换旅游团

导游员要遵从导游规范,严格禁止( )。

去异性游客房间

擅自给患者用药

带游客去计划外的景点

帮游客传递物品

导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:( )

调查核实

认真倾听

正确处理

继续服务

外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时,导游员应 ( )。

坚决制止

不予理睬

讲清道理,耐心劝阻,如对方执意不听,则上报有关部门

严厉斥责并向领导汇报

旅游车发生交通事故时,导游人员应首先 ( )。

迅速汇报

保护现场

组织抢救

安抚旅游者

旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( ) 。

报告当地公安部门

请饭店保安予以处理

规劝并尽力阻止

动员游客加以阻止

在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:( )

同情弱者

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