国开24秋《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四【参考答案】形考任务四
试卷总分:20 得分:100
1.(多选)在沟通情境下,发信者将自己的想法转换成对方可以理解的信息,再通过管道传递给收信者,从而构成信息互动的过程。在这个过程中,有些环节会受到个体家庭背景、教育背景、价值观、认知、心情等因素的影响,这些环节有:
A.发信者编码、收信者解码
B.沟通管道
C.外在干扰
D.内在干扰
2.(单选)自我表露是将内心感受和信息与他人分享的过程,自我表露出于个人自愿而非被迫或无意,表露者希望借此拉近彼此的关系,从而达成人际沟通目的。周哈里窗可以用来分析自我表露与人际关系,如果能够扩大其中的某一个领域,则有利于使人际关系更加融洽,这一领域是:
A.未知领域(潜在我)
B.盲目领域(背脊我)
C.隐藏领域(隐藏我)
D.公开领域(公众我)
3.(多选)人际沟通不仅受到沟通者彼此所表达的语言的影响,沟通过程中的障碍也会影响沟通的顺畅与效果,这些沟通障碍有:
A.沟通时主观意志过于强烈
B.沟通时间不够充裕,沟通环境嘈杂
C.不懂得倾听,缺乏倾听的技巧
D.缺乏情绪管理能力
E.沟通各方缺乏诚信
4.(多选)以下哪些行为有利于提升人际沟通质量?
A.重在描述客观事实,减少评价性的语言
B.与员工沟通时,领导掌握主动权
C.保持开放的态度,换位思考,愿意接纳对方的想法、建议等
D.专注于解决问题
E.尊重对方,通过语言和肢体语言保持专注
5.(多选)一个有效率的组织,除了成员有良好的工作能力外,更重要的就在于组织的沟通。在组织中进行沟通,有时会遇到信息传送、语意表达、心理或行为等方面的障碍,比如压抑的工作环境、过多的沟通层次等,可能造成信息传送或理解障碍。以下哪些行为有助于克服组织沟通障碍?
A.营造开放性的组织环境,重视信息的提供与回馈的收集,促进双向沟通
B.合理减少沟通层级
C.搭建信息沟通网络
D.重视团队建设,营造信任、关怀的组织氛围
E.认识到有些错误是难以避免的,不用过分紧张
6.(单选)在组织中,有一种沟通产生于组织内的人际互动,沟通网络通常无处不在,信息传递迅速,信息的正确性不一。对待这种沟通,组织需要保持沟通管道的开放,同时具备敏捷的反应能力。以上是指组织中的哪种沟通?
A.外部沟通
B.书面沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
E.向上沟通
7.(单选)在组织沟通中,当需要确保沟通清晰且具体,信息传递稳定,不易因传递者的差异而造成沟通的差异,并且能够让信息接收者慢慢消化吸收时,需要采用哪种沟通方式?
A.水平沟通
B.口语沟通
C.非正式沟通
D.书面沟通
E.内部沟通
8.(多选)沟通除了人与人、面对面的沟通,还可以通过其他工具来辅助。以下哪些不属于科技化沟通的优势?
A.快速流通文件,提高沟通效率
B.信息复制更加容易和便利
C.即时通讯和视频会议能够打破地域、时间限制,促进远程办公的实现
D.对网络和服务器要求高,以保证信息的传输
E.能源和资源消耗较大国开形考答案联系QQ/微信:18866732
9.(单选)关于语音沟通的礼仪与技巧,以下说法错误的是:
A.拨打电话前预想可能的对话,并考虑接听方的身份,以便及时调整措辞和重点
B.拨打电话时,由对方先报上姓名和单位,以免自己找错人
C.接听电话时,要准确无误记录关键内容,并与来电者确认
D.语音通话时,要确保谈话声音洪亮、清晰,重点突出
E.语音沟通结束前,使用礼貌用语,如“谢谢您”“麻烦您了”“再见”,通常由拨打电话者先说
10.(单选)关于网络沟通的礼仪与技巧,以下说法错误的是:
A.重视设备性能和网络通畅,尽量避免文件打开过慢、画面许久停留、死机等情况
B.召开视频会议之前,反复确认人员、议程、时间、设备等是否齐全和良好
C.电子邮件具有法律效力,用字遣词需要认真、谨慎
D.微信支持文字、语音、图像、视频等多种形式,可以用来传递各类办公文件
E.当超链接进入到其他网站时,网站制作者应该让用户知道目前窗口中的内容属于其他网站,以免引起版权纠纷
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