形国开24秋《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三【参考答案】考任务三
试卷总分:20 得分:100
1.（多选）在给定技术、竞争情况等一系列因素后，可以对体育产品的需求状况进行预测。按照内容，预测分为单一服务或产品预测、服务或产品序列预测、分消费对象的预测、整体销售额预测。以下按照内容进行预测的有：
A.某体育用品生产企业预测某一产品的国际性需求
B.某健身俱乐部预测25~35岁女性消费者对瑜伽运动的需求
C.某综合性体育场馆预测未来3个月前来运动的顾客人数
D.某足球俱乐部预测本赛季的销售收入
2.（单选）需求变动呈现出一定的特性。对于滑雪场馆来说，冬季会迎来客流高峰，而游泳馆的客流高峰则在夏季，这体现了需求的哪一种特性？
A.趋势性
B.平稳性
C.周期性
D.季节性
E.随机性
3.（单选）需求预测中常常会涉及一些难以量化的因素，可以采用定性预测方法收集相关资料，进行分析和判断。例如，某一综合性体育场馆在预测未来一年的顾客人数时，采用召开会议的方式，由场馆管理人员、专家、营销人员、教练、顾客等表达自己的观点，汇总分析后得出结论。这种定性预测方法称为：
A.基层预测法
B.市场调研法
C.小组共识法
D.历史类比法
E.德尔菲法
4.（单选）基于事物过去和现在的发展变化规律会延续到未来的理念，可以使用过去相关的历史数据来预测将来的需求。比如，通过对不同时间的数据点赋予不同的权重，使不同数据点对最终预测结果产生不同的影响力，从而对现实数据的变化作出响应。这种定量预测方法称为：
A.简单预测法
B.简单移动平均法
C.加权移动平均法
D.指数平滑法
E.回归分析法
5.（多选）以下哪些属于定量预测方法的特点：
A.对数据质量要求比较高
B.可以利用现代化的计算方法，进行大量计算和数据处理
C.可以对特殊事件进行预测，有时候是唯一的选择
D.较少受主观因素的影响，有时候比较机械
6.（多选）服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，通常被定义为系统的最大产出率。服务能力的限制因素主要有劳动力、时间、设施、设备和工具等服务资源，以下哪些属于限制服务能力的因素？
A.俱乐部健身教练的能力素质
B.滑雪场滑雪道的数量
C.健身顾问每天工作6个小时
D.体育馆自营商店出售的瓶装水
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7.（单选）服务能力与服务需求之间一般存在4种关系，当员工和设施负荷均处于理想水平，顾客几乎不用等待即可获得及时服务，设备能够得到正常维护与保养，服务质量稳定、顾客满意度较高，此种供需情况为：
A.能力过剩
B.需求大于最佳服务能力
C.供需平衡于最佳服务能力
D.需求过剩
8.（多选）当需求超过了服务设施产能或出现服务质量下降时，要想办法转移高峰期的一部分需求；而当产能出现闲置时，要延长服务时间。以下哪些策略适用于服务能力小于需求的情况？
A.优先满足重要顾客的需求
B.对非高峰期项目提供优惠价格
C.采取预约制度管理服务需求
D.广泛开展促销和宣传
9.（多选）相对于需求管理，体育服务管理者可以对服务能力有更大的控制和影响力，以下哪些是从服务能力管理的角度来实现服务供需平衡的？
A.健身俱乐部增聘教练，增置健身设备
B.体育馆将网上预订系统外包给技术公司，馆内员工专职于服务顾客
C.游泳馆高峰期60元/小时，非高峰期30元/小时
D.经过系统培训，体育公园的员工既可以售票、也可以安排员工作业计划，大部分能够身兼数职
10.10（单选）收益管理是综合运用需求管理和供给管理，以合适的价格，将有限的供应能力分配给最合适的顾客，以实现收入最大化，其核心是：
A.扩展服务能力
B.供需平衡于最大服务能力
C.价格细分
D.有效营销
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