国开24秋《体育行业服务与沟通技巧》形考任务五【参考答案】形考任务五
试卷总分:24 得分:100
1.（单选）团队发展一般可以分为四个阶段：成形阶段、风暴阶段、常模阶段、生产阶段。在某个阶段，团队成员可能会因为个人行事风格而与其他成员产生争执摩擦，成员必须学习相互扶持及有效互动，建立属于团队特有的合作模式与作业程序。领导者需要有耐心及技巧，协助并平息纷争。团队发展的这一阶段称为：
A.成形阶段
B.风暴阶段
C.常模阶段
D.生产阶段
2.（单选）一个有效的团队应该同时包含多种不同类型的团队成员，以协助团队有效处理各项工作。在团队中，有一种角色，他们是谨慎、客观的思考者，能够在团队需要决策的时候，提供关键性的贡献，因为他们具有判断不同建议的能力，而且能够冷静地分析各个方案的优缺点，帮助团队选择最佳方案。可以将此类角色称为：
A.协调者
B.执行者
C.情报者
D.评估者
E.专家
3.（多选）团队合作难免会发生冲突，有时候团队反而会因为成员各自有着不同的意见与观点，激发出团队的创意思想。以下哪些方法能够帮助降低团队冲突？
A.基于事实和数据展开团队讨论，降低人际冲突
B.团队成员发生冲突时，高层领导无论如何不要介入，让团队内部协商解决
C.为冲突双方制定更高的目标，促进合作
D.通过针对性培训，提高团队成员的沟通合作能力
E.重新设计、安排工作任务
4.（单选）有研究者指出在沟通过程中，几乎有75%的口语信息会被忽略、误解或遗忘，因此建立有效的沟通，需要当一个良好的倾听者。以下哪一行为有助于提升倾听效果？
A.事先预测谈话的内容，便于掌握沟通节奏
B.跳过不感兴趣的主题，提升沟通效率
C.专注于讲话者的语言表达，不用在意动作
D.综合运用多种感官接收信息，并适当回应
5.（单选）演讲、演示的质量受到内容、声音、语调、肢体语言等多方面的影响，以下哪一行为会降低演讲、演示的效果？
A.借助多种媒体和真人演示，为消费者介绍俱乐部的课程体系
B.新品发布会上，全程热情、亢奋地向顾客推销某一款跑鞋
C.展销健身器械时，除了系统讲解，还积极鼓励消费者试用
D.教练指导顾客健身时，真诚注视着对方
6.（多选）肢体语言在沟通中发挥着举足轻重的作用，以下哪些属于非语言沟通？
A.花样滑冰运动员通过微笑、深情凝望等方式，向观众传递内心情感
B.瑜伽教练通过轻拍双手，吸引学员的注意力
C.裁判宣布本场比赛结束
D.体育用品导购员穿着整套本品牌服饰，进行无声的宣传
7.（单选）无论是进入职场还是进入市场，我们都需要充分认识外部环境的需求（比如产业状况），也要了解自身的优势与劣势。SWOT分析法可以帮助我们进行相应的分析，S-W-O-T分别代表了“优势”“劣势”“机会”“威胁”，以下哪一项属于SWOT分析？
A.健身俱乐部根据往年经验，讨论设计今年的课程
B.广告公司根据某运动品牌的需求，为新产品设计营销方案
C.北京冬奥会结束后，某滑雪场分析场地设备和消费者需求，创新设计项目
D.体育馆计划采购一批新的运动器械，相关人员开会确定品牌和供应方
8.（单选）关于求职信和简历，以下说法正确的是：
A.介绍个人背景时，重点是突出自身优势，不必考虑与应聘岗位的契合度
B.制定职业生涯目标时，既要考虑兴趣与专长，也要与应聘岗位相结合
C.应该采用独特的版式和标题，从而给招聘方留下深刻的印象
D.综合使用下划线、斜体、加粗、多种字体等方式，强调重点内容
9.（多选）面试为求职者提供了全方位的展示机会，以下哪些行为有助于面试成功？
A.面试前，通过多种途径，广泛收集招聘方的信息，了解工作内容和企业文化
B.面试前检查相关资料，切忌遗漏，以免为对方留下粗心大意的印象
C.面试时，重视第一印象，专心倾听、礼貌回应，并配合适宜的肢体语言
D.面试结束时，注重基本礼仪，致谢，离开时大方得体
10.（单选）关于职场礼仪，以下说法错误的是：
A.礼仪习惯并非与生俱来，可以通过后天学习获得
B.培养敬业精神，保持精神焕发，这些也是职场必备的素质和礼仪
C.职场接待需要做到态度亲切、服饰适宜、从容不迫
D.职场更加看重工作能力，不用在意穿着打扮
11.（单选）谈判或协商是人们日常生活中一种基本且常见的行为，是解决冲突、维持关系或建立合作的一种思考过程和决策模式，在这个过程中，谈判者最期望达到的结果称为：
A.理想点
B.底线
C.共识
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12.（单选）在谈判或协商过程中，如果双方均有意愿发掘彼此的共同利益，结合彼此的优势创造双赢共好的局势，这种谈判模式称为整合式谈判。以下哪一项不是在描述整合式谈判？
A.双方在根本利益上是兼容或互补的
B.双方合作是短暂的，无长期关系考虑
C.双方分配的资源并非固定不变，交易具有弹性
D.双方需要达成共识，互相激励彼此的合作而非竞争
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