国开24秋《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一【参考答案】-奥鹏作业之家

国开24秋《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一【参考答案】形考任务一

试卷总分:16 得分:100

1.（多选）以顾客群得到的服务内容为分类标准，体育产业可以分为以下哪几类：

A.竞赛表演业

B.健身休闲业

C.体育培训业

D.体育信息产业

E.体育经纪业

2.（单选）完整服务产品也叫服务包，是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。其构成要素包括4个方面：支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务，以下属于隐性服务的是：

A.滑雪场的缆车

B.健身后身材更好

C.观看比赛过程中振奋的体验

D.滑雪板

3.（多选）各种体育服务产品以人工作业为主，具有服务产品的所有特征。其中，服务是一个开放系统，受需求变化的全面影响，不可能计划生产；服务中顾客与服务供给方的交互性决定了服务的个性化。以上体现了体育服务的哪两个特征：

A.易逝性

B.非实体性

C.需求决定性

D.异质性

E.即时性

4.（单选）根据提供服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度，可以将新服务分为四大类：多样化服务、粉饰型服务、创新型服务、渠道开发型服务。按照此种分类方法，以下属于创新型服务的是：

A.线下体育用品零售商店通过互联网销售商品

B.滑雪场新建2022年北京冬奥会吉祥物冰墩墩和雪容融景观

C.健身俱乐部设立多种健身课程

D.某健身工作室新配备一批VR体验设备，并提供现场使用和短期租赁服务

5.（多选）服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术。以下属于服务蓝图构成要素的有：

A.互动分界线、可视分界线、内部互动分界线

B.顾客行为

C.前台员工行为和后台员工行为

D.服务的有形展示

E.支持过程

6.（单选）在设计服务系统时，为了满足顾客对服务的多样化需求，又能利用工业化方法所带来的高效益，可以将服务系统分为与顾客的高接触部分和低接触部分，高接触前台采用以顾客为中心的设计方法，低接触后台应用工业化的设计方法。此种设计服务系统的方法称为：

A.顾客合作法

B.顾客接触法

C.生产线法

D.创新法

7.（单选）可以将顾客在消费过程中的体验分为娱乐体验、情感体验和文化体验，以下属于文化体验的是：

A.观看期待已久的足球比赛

B.观看喜剧电影开怀大笑

C.享受一顿美味大餐

D.体验彝族火把节

8.（单选）某健身俱乐部受到顾客的广泛好评，经调查，发现该俱乐部教练和工作人员以“微笑服务每一位顾客”作为服务工作的首要标准，认真对待与顾客的每一次互动，因此为顾客带来了良好的健身体验。以上事例反映出体验的哪一特征：

A.差异性

B.即时性

C.延续性国开形考答案联系QQ/微信：18866732

D.互动性

E.消费主动性