大工20秋《员工关系管理》在线作业（二）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.在沟通过程中,详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作及与其他部门的关系等内容,这种类型的沟通属于( )。
A.入职前沟通
B.岗前培训沟通
C.试用期沟通
D.工作异动沟通
2.若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律,以做效尤。这体现了“热炉法则”中的( )。
A.及时性原则
B.彻底贯穿性原则
C.警告性原则
D.验证性原则
3.要管理好问题员工,首先需要( )。
A.确定问题员工的数量
B.鉴别问题员工的类型
C.查明问题员工的分布
D.了解问题员工的组成
4.企业通过营造良好的企业文化氛围,提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( )。
A.环境留人
B.感情留人
C.事业留人
D.制度留人
5.员工参与的含义是（ ）。
A.员工直接参与组织的管理
B.组织内部员工有权参与与其工作有关的决策
C.组织所有的管理和决策必须经过员工的参与和同意
D.员工是组织的主人，有权管理控制组织的各项工作
6.我国国有企业实行企业民主的最基本的形式是（ ）。
A.集体协议
B.职工代表大会制度
C.工人董事
D.工作理事会
7.发展人际关系的最初阶段首先是( )。
A.互相了解
B.互相认识
C.互相欣赏
D.互相支持
8.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施称为( )。
A.预防性纪律管理
B.改造性纪律管理
C.矫正性纪律管理
D.惩治性纪律管理
9.员工援助计划于20世纪20年代起源于( )。
A.中国
B.英国
C.美国
D.瑞士
10.决定人们工作满意度的最为重要的因素是( )。
A.价值观
B.深层志趣
C.薪酬水平
D.管理方式
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
11.管理者为了实现“沟通目标”，可以从以下（ ）方面考虑如何与员工沟通。
A.建立全方位的沟通机制
B.确定沟通时间
C.确定沟通地点
D.确定沟通主体
E.确定沟通内容
12.常用的员工满意度调查方法主要有（ ）。
A.工作描述指数法
B.明尼苏达工作满意调查表
C.彼得需求满意调查表
D.工作量表法
E.实地记录法
13.烫炉法则的主要内容是（ ）。
A.即知即行
B.令而后行、公正无私
C.勿失控制
D.以身作则
E.规则明确奥鹏作业答案请进open5.net或请联系QQ/微信：18866732
14.内部申诉制度的建立准则包括（ ）。
A.申诉规则的制度化
B.申诉机构的正式化
C.申诉范围的明确化
D.申诉程序的合理化
E.申诉处理的技巧化
15.下面关于申诉的说法，正确的是（ ）。
A.是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满
B.申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉
C.员工申诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题
D.如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁
E.申诉可以解决劳资双方冲突的根源
三、判断题 (共 5 道试题,共 20 分)
16.员工参与管理最直接或最有效的结果,是增强员工对企业的忠诚度,提高工作热情。
17.向员工提供保健或医疗项目不能减轻员工的压力。
18.纪律管理程序的目的,在于防范问题员工,协助员工成功,从积极方面促使员工自我约束。
19.常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当,人们不理解沟通的必要性,缺乏克服沟通障碍的技巧等。
20.企业组织内员工申诉制度的建立能防止不同层次的管理权的不当使用。
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