东财《网络营销理论与实务》单元作业三
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.（ ）不是关于传统营销的描述。
A.销售就是把产品卖出去
B.所有者是企业的领导
C.产品是企业盈利的手段
D.企业管理价值流程
2.关于客户关系管理的说法，错误的是（ ）。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
3.数据仓库的层次不包括（ ）
A.数据源
B.集成层
C.存储层
D.反馈层
4.以下（ ）不属于eCRM的特点。
A.整合性
B.个性化
C.实时性
D.便捷性
5.CRM的作用不包括（ ）。
A.能够及时解决客户抱怨的问题
B.提高顾客满意度
C.增加重复性工作
D.提高劳动生产率
6.在数据库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ ）。
A.销售额或净资产
B.利润率
C.敏感分析
D.市场价格弹性
7.关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）
A.如果产品根本不符合标准要求，记为2分
B.如果完全符合标准，则计10分
C.如果与标准非常接近，计8分或9分
D.如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2至7分
8.与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ ）。
A.目标市场是否容易确定并进入
B.目标市场的地理位置
C.人口特征
D.消费者购买心理
9.客户关系管理的软件层不包括（ ）。
A.以客户为重心
B.营销自动化
C.销售自动化
D.客户前端软件
10.在数据库分析中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ ）。
A.市场需求
B.市场占有率
C.竞争结构
D.销售能力
二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)
11.评价企业客户关怀程度，可以从（ ）方面进行。
A.寻求特征
B.体验特征
C.信用特征
D.性格特征
12.下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ ）。
A.隐形广告问题
B.电子邮件广告
C.不正当链接广告
D.流氓软件
13.布尔塞模型的30个因素是与下列（ ）指标相关的。
A.企业成本结构
B.目标市场
C.价位
D.售后服务
14.分析型软件具备的功能包括（ ）。
A.客户分析
B.数据挖掘
C.客户建模
D.客户沟通
15.忠诚的客户通常具有的特点包括（ ）。
A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务
B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性
C.乐于向他人推荐企业的产品或服务
D.排斥企业的竞争对手
三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术。（ ）
17.关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实。（ ）
18.依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（ ）
19.按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型。（ ）
20.网络营销中，由于地域的限制，经营者与消费者之间的力量对比较之现实社会更加悬殊，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到经营者的侵犯。（ ）
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