1. 下列关于中国与西方国家沟通差异对应错误的是（）。
A. 中国（偏内向）—西方国家（偏外向）
B. 中国（请教式）—西方国家（教导式）
C. 中国（偏被动）—西方国家（偏主动）
D. 中国（简明扼要）—西方国家（重视过程）
2. 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D. 媒介
3. 在与人语音聊天时，下列做法正确的是（ ）。
A. 嘴巴紧贴着手机话筒
B. 说话要有礼貌，亲切自然
C. 发送 50~60秒的语音信息
D. 随意发送语音，觉得不合适再撤回
6. 下列属于横向沟通的是（）。
A. 主题报告
B. 座谈会
C. 定期汇报
D. 发布指示
4. 下列属于非语言沟通的是（ ）。
A. 演说
B. 手势
C.电子邮件
D. 书信
7. 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D.媒介
5. 下列不属于沟通基本要素的是（ ）。
A. 发送者
B. 编码
C. 信息
D. 兴趣
10. 通过眼神的接触,可以（）。
A. 观察反馈
B. 吸引注意
C. 调控讲话
D. 以上都对
8. 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
A. 高学历
B. 判断力
C. 软实力
D. 控制力
9. 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有（）。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
1. 上下级之间一般用纵向沟通。
A. 错误
B. 正确
2.
会议沟通属于非正式沟通。
A. 错误
B. 正确
3.
不沟而通需要沟通者与对方有高度的默契。
A. 错误
B. 正确
4.
演说者在演说时一定要滔滔不绝，掌控全场的气氛，不用关注听众的反应。
A. 错误
B. 正确
8. 在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。
A. 错误
B. 正确
5. 沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。
A. 错误
B. 正确
6. 人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。
A. 错误
B. 正确
7. 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。
A. 错误
B. 正确
10. 初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。
A. 错误
B. 正确国开形考答案open5.net或联系QQ/微信：18866732
9. 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
A. 错误
B. 正确
2.
一般而言，交谈中，经常保持并腿直立或前倾的姿势，表示（）。
A.
傲慢、无礼
B. 谦恭、尊敬
C. 自以为是
D. 紧张
1. 倾听中，声音、气味、光线以及色彩、布局等因素属于（）。
A. 环境障碍
B. 信息障碍
C. 发送者障碍
D. 接收者障碍
4. 因为地域方言造成的沟通障碍属于（）
A. 心理障碍
B. 语言障碍
C. 兴趣障碍
D. 情绪障碍
3. 因为空间距离的阻碍造成的沟通障碍属于（）
A. 信息障碍
B. 接受者障碍
C. 发送者障碍
D. 渠道障碍
5.
沟通中的干扰常来自于沟通中的（）。
A. 环境
B. 背景
C. 噪音
D. 障碍
6.
电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（）。
A. 个人距离
B. 亲密距离
C. 社会距离
D.
公共距离
8.
一般而言，掌心向上表示（）。
A. 诚实、谦逊
B. 威胁性
C. 压制
D. 强制性
7.
“你不要过分强调理由嘛！”这是运用了什么样的语言艺术？（）
A. 委婉表达
B. 模糊表达
C. 人性化表达
D.
幽默表达
9.
周瑜发出“既生瑜，何生亮”的慨叹，是源于（）。
A.
自卑心理
B. 害羞心理
C. 嫉妒心理
D. 畏惧
10.
下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
3. 沟通中，倾听的主要作用是体现对别人的尊重、充分获取信息、反驳对手。
A. 错误
B. 正确
2. 一般而言，环境障碍、信息发送者障碍、倾听者主管障碍、心理障碍影响倾听的效率
A. 错误
B. 正确
1.
在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递的是信息，而非语言沟通才能准确反映出思想和情感。
A. 错误
B. 正确
5. 非语言沟通可以表达超语言意义
A. 错误
B. 正确
7. 非语言沟通可以帮助辅助言语
A. 错误
B. 正确
6. 非语言沟通完全可以替代语言
A. 错误
B. 正确
4. 跨文化沟通中，文化差异的障碍主要来自思维方式、行为规范、人际关系、语言因素等。
A. 错误
B. 正确
8. 明确受众利益可以激发受众兴趣
A. 错误
B. 正确
10. 倾听包含倾听事实和倾听情感两个层面
A. 错误
B. 正确
9. 自我沟通也称内向沟通，是沟通主体与本身之间的沟通
A. 错误
B. 正确
2. 常用的面部表情不包括 （）
A. 眼神
B. 嘴巴张大
C.
挑眉
D.
鼻子
1. “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于 （）
A. 重复性提问
B. 假设性提问
C. 直接性提问
D. 引导性提问
5. 在谈判时将对方的态度和讨论问题的态度区分开来，就事论事，属于哪项原则（）
A. 人事有别原则
B. 互利原则
C. 求同存异原则
D. 客观原则
3. 下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
4. 面试的整个过程中，有一点必须明确（）
A. 自信是成功的一半
B. 保持平常心态
C. 求职者是求职不是乞职
D. 适度推销自己
7. 男女之间握手礼仪的顺序是（）
A. 男士先伸手
B. 女士先伸手
C. 谁先伸手都可以
D. 尽量同时伸手
8. 握手时间一般以多久为宜（）
A. 1s
B. 3-5s
C. 10s
D. 10-30s
6. 谈判的前提是（）
A. 说服
B. 冲突
C. 利益
D. 商品
9. 善于察言观色，准确地把握谈判对手的心理，判断对方提供的信息和己方搜集信息的真实可靠性。这属于什么样的能力？（）
A. 观察判断能力
B. 社交表达能力
C. 逻辑思维能力
D. 资料收集能力
10. 一般在哪个谈判阶段，谈判人员的精力最充沛，注意力最集中？（）
A. 结束阶段
B. 报价阶段
C. 讨价还价阶段
D. 开局阶段
3. 按演讲的目的划分，演讲可以分为传授性演讲、说服性演讲、鼓动性演讲、娱乐性演讲。
A. 错误
B. 正确
2. 发言者过于健谈不会影响会议成效
A. 错误
B. 正确
1. 在进行口头表达时要求准确、清晰、简洁、生动。
A. 错误
B. 正确
4. 电话沟通的优势包括控制信息流量、避免语言尴尬、实时沟通、简便经济。
A. 错误
B. 正确
5. 网络沟通不受时间、地域限制。
A. 错误
B. 正确
6. 企业管理中正式的会话适合电话沟通
A. 错误
B. 正确
9.
一个人的思维定势对于我们理解这个人其实没有什么太大的影响。
A. 错误
B. 正确
7. 第一次建立合作关系适宜面谈
A. 错误
B. 正确
8. 商务谈判适宜网络沟通
A. 错误
B. 正确
10.
面谈时应避免时间过长、把重点放在枝节问题上。
A. 错误
B. 正确
2. 某公司需要扩大生产规模，决定购买 100 台某型号机床。在与某生产商进行洽谈时，为了以较低价格购买这批机床，谈判开始时，为了制造出竞争局面，你会怎样陈述？（）
A. 我方只愿意以每台机床 5000 元的价格购买
B. 我能够找到每台机床低于 5000 元的厂商
C. 每台机床 5000 元是一个很公平的市场价格
D. A公司愿意以每台机床5000元的价格与我方合作,但是鉴于与贵方的长期合作关系,我方更愿意与贵方签订购买协议
1. 某机械生产长急需一批组装原件，某日该负责人打来紧急电话，让你马上赶往他下塌处商谈大量采购事宜。由于该负责人有重要事情需要处理，不能在此地停留，1个小时后，他将飞往其他地方。你到达酒店的时候，离他离开此地的时间刚好还剩半个小时。他向你表示，如果你能以最低价格供应，他愿意与你签订为期 2 年的供需合约。在这种情况下你的最佳做法是（）。
A. 提供最低价格
B. 提供稍高于最低价格的价格
C. 拖延
D. 祝他旅途顺利，告诉他回去后再与他联系
3. 拒绝谈判对手时，在力所能及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，使用了哪种方法？（）
A. 迂回补偿法
B. 移花接木法
C. 肯定形式法
D. 幽默拒绝法
7. 一般来讲，哪种情形下最适宜取下听筒接电话?（）
A. 响铃开始
B. 响铃2声后
C. 响铃5后
D. 响铃10s后
4. 形成谈判僵局的原因不包括（）
A. 偏见因素
B. 立场观点争执
C. 一方过于强势
D.
网络沟通
5. 客户沟通的原则不包含（）？
A. 客户中心原则
B. 倾听原则
C. 禁忌语原则
D. 卑躬屈膝原则
6. 下列哪一项不是演讲语言结构中的内容？（）
A. 开场
B. 主体
C.
屏幕
D. 结尾
8. 自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（）这三个阶段。
A. 超越自我
B. 超越他人
C. 发展自我
D. 回归自我
10. 以下（）属于批评别人时恰当的方式。
A. 举出对方错误,不必给对方辩解的机会
B. 要回顾以往事件,让对方感到羞耻
C. 对事不对人,避免人格攻击
D. 确保表情非常严肃,声音严厉
9. 通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
1. 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。
A. 错误
B. 正确
3. 打电话时可以通过语言的语调、语速的快慢来判断对方的态度。
A. 错误
B. 正确
4. 客服人员拜访高傲的客户时，要明察秋毫，最重要的是突破自身的恐惧感，让其对你信任，从而不畏与你沟通、交往。
A. 错误
B. 正确
2. 在给客户打电话时，可以自己先挂断电话。
A. 错误
B. 正确
5. 沟通的目标要全部实现是很容易的，这与沟通技能相关，与一些主客观因素无关。
A. 错误
B. 正确
7. 沟通过程中信息的发出者和接收者在同一时间既发送又接受。
A. 错误
B. 正确
6. 在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递的是信息，而非语言沟通才能准确反映出思想和情感。
A. 错误
B. 正确
8. 完美的沟通应该是信息编码与译码的完全对称，对称的前提是双方拥有类似的经验。
A. 错误
B. 正确
10. 人们在社交中,依据人际关系和情境的需要,与他人保持的空间距离,是无形的空间圈。
A. 错误
B. 正确
9. 不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。
A. 错误
B. 正确
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