FAB原则的含义不包括（ ）。
A.属性
B.利益
C.作用
D.互补
答案是：互补
“会议开得好吗？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
答案是：封闭式提问
“巧妇难为无米之炊”说的是（ ）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
答案是：收集资料
“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
A.真诚心
B.平等心
C.同理心
D.尊重心
答案是：同理心
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
答案是：为人置梯，保人脸面
“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（ ）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
答案是：机会成交法
“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
答案是：开放式提问
一般情况下，（ ）表示谦虚、诚实。
A.两手摊开
B.两手交叉放在胸前
C.掌心向上伸开手
D.不断玩弄手指
答案是：掌心向上伸开手
一般来说，日常例会需要（ ）。
A.30-90分钟
B.30分钟以内
C.120分钟
D.一天
答案是：30-90分钟
上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）。
A.据理力争
B.事先准备好答案
C.保持沉默
D.吞吞吐吐
答案是：
下列哪一个不属于沟通的要素？（ ）
A.一个明确的目标
B.达成共同的协议
C.沟通信息、思想和情感
D.寻求共鸣
答案是：
下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
A.开幕词
B.报告会
C.集会上的讲话
D.节日祝福
答案是：
下列哪一项不属于积极倾听的表情？（ ）
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
答案是：
下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧？（ ）
A.感情充沛，感染听众
B.借对方之“石”攻己之“玉”
C.紧密合作，互相补台
D.扬长避短，避重就轻
答案是：
下列哪一项不是同理心的原则？
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
答案是：
下列哪种说法属于假设成交法？（ ）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
答案是：
下列哪项属于打电话的技巧？（ ）
A.充分的准备
B.重要的第一声
C.认真清楚地记录
D.挂电话前的礼貌
答案是：
与同事之间建立融洽关系要做到（ ）。
A.以大局为重，多补台少拆台
B.对待分歧，要求大同小异
C.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
D.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
答案是：
人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
答案是：
以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）。
A.沟通的过程是一个完整的、双向的过程
B.发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
C.当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
D.沟通过程是单纯的信息发送
答案是：
以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A.人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
B.人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
C.人际沟通可以增进人与人之间的情感
D.人际沟通能够使人获得幸福感
答案是：
会议目标必须（ ）。
A.具体
B.可以衡量
C.具有挑战性
D.具有可实现性
答案是：
倾听障碍包括（ ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
答案是：
写作在沟通中的作用包括（ ）。
A.传递信息
B.澄清事实
C.表达意志
D.说服他人
答案是：
双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
答案是：
“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。
A.对
B.错
答案是：
“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
A.对
B.错
答案是：
一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
A.对
B.错
答案是：
不同的文体写作要求相同。
A.对
B.错
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与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
A.对
B.错
答案是：
为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
A.对
B.错
答案是：
书面沟通可以迅速得到反馈。
A.对
B.错
答案是：
书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
A.对
B.错
答案是：
从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
A.对
B.错
答案是：
以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
A.对
B.错
答案是：
任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
A.对
B.错
答案是：
企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
A.对
B.错
答案是：
倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
A.对
B.错
答案是：
即兴演讲生动活泼，短小精悍。
A.对
B.错
答案是：
反馈不要加入任何责备。
A.对
B.错
答案是：
下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
A.正眼看人
B.给自己积极的暗示
C.低头走路
D.有良好的人际关系
答案是：
下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
答案是：
与同事有意见分歧时，要（ ）。
A.要进行争论
B.要以和为贵
C.求大同存小异
D.坚持原则
答案是：
与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）。
A.面对面交流
B.电话沟通
C.发短信
D.委托他人
答案是：
人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（ ）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
答案是：
以下（ ）不是沟通的目标。
A.要求别人理解我们的意图
B.清楚彼此的观点是否一致
C.与对方保持一定的友好关系
D.保持身心健康
答案是：
会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
答案是：
会议需要的辅助器材不包括下列哪一项？（ ）
A.照明设备
B.投影设备
C.视听设备
D.办公设备
答案是：
会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
A.对方感兴趣的问题
B.对方没有抗拒点的问题
C.给对方带来好处的问题
D.对方敏感的问题
答案是：
传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
答案是：
作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
A.表情
B.声音
C.微笑
D.动作
答案是：
反馈就是（ ）。
A.沟通双方期望得到的一种信息的回流
B.关于他人言行的正面或负面意见
C.关于他人言行的解释
D.对将来的建议或指示
答案是：
同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与合作主要使用（ ）。
A.和势语言
B.攻势语言
C.守势语言
D.时势语言
答案是：
向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答。这属于哪种类型的会议问题？（ ）
A.棱镜型问题
B.环型问题
C.广播型问题
D.定向型问题
答案是：
哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
A.陈列有说服力的物品
B.频繁的目光接触
C.谈话慢条斯理
D.使用鼓励性语言
答案是：
向上级请求汇报的基本态度是（ ）。
A.尊重而不吹捧
B.请示而不依赖
C.主动而不越权
D.概括而不详细
答案是：
命题演讲的特点有（ ）。
A.严谨性
B.稳定性
C.针对性
D.科学性
答案是：
善于倾听的人应努力做到（ ）。
A.耐心
B.会心
C.虚心
D.开心
答案是：
在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
答案是：
在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
答案是：
在与同事的交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
答案是：
在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ ）。
A.阅读对象
B.传播的信息
C.自身的表达能力
D.信息传播的层次
答案是：
在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A.提出什么问题
B.怎样提问题
C.何时提问题
D.何地提问题
答案是：
在谈判中，人们应该遵循的应答原则有（ ）。
A.给自己留有思考的时间
B.慎重回答尚未理解的问题
C.回答时要有保留
D.不给对方追问的机会
答案是：
开玩笑分寸的把握应该做到（ ）。
A.忌讳要避开
B.态度要友善
C.对象要区别
D.场合要分清
答案是：
反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
A.对
B.错
答案是：
只有上级问起工作进展时才汇报。
A.对
B.错
答案是：
只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
A.对