国开24春《导游业务》形考任务【参考答案】（ ）原则是导游服务的出发点。
满足游客要求
经济效益
按合同办事
合理而可能的原则
按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（ ）。
团体旅游和散客旅游
全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。
业务范围
职业性质
使用语言
技术等级
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
敬业精神
知识结构
技能水平
身体素质
导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
尊重领队
避免正面冲突
支持领队工作
照顾领队
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 （ ）。
承上启下的作用
连接内外的作用
协调左右的作用
左右逢源的作用
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 （ ）。
法律性文件
契约性文件
指导性文件
参考性文件
北京时间上午9时，法兰克福时间为 （ ）。
0.166666666666667
8.33333333333333E-02
0.333333333333333
0.416666666666667
在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
汉
唐
宋
明
我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。
1995
1996
1997
1998
下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。
保持服装平整、洁净
男导游穿无领汗衫
女导游员身高1．57米
女导游适当化妆
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。
组团人员
全陪导游人员
地陪导游人员
领队
高级导游员是指取得中级导游员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
2年
3年
4年
5年
导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
强烈的责任心
忘我的工作精神
精益求精的工作态度
健康的身体素质
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。
0.7
0.3
0.5
0.1
导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标
增进国际交流
与客户联络感情
注重经济效益
提高导游服务质量
满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。
追求社会效益
牺牲个人利益
牺牲旅行社利益
规范化服务
下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。
了解不熟悉的景点
带好导游旗．导游证
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安排活动日程
导游语言原则中最基本的原则是 （ ）。
正确
清楚
生动
灵活
导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的 （ B ）。
言之有礼
言之有情
言之有喻
言之有趣
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法 （ ）。
分段讲解法
虚实讲解法
突出重点问答法
部分讲解法
旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ）。
港澳同胞回乡证
中华人民共和国出境通行证
回乡证遗失证明
港澳同胞旅行证
游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在 （ ）。
地接社保险柜内
下榻饭店的保险柜内
房间中隐藏起来
最好个人携带
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应 （ ）。
退差价的二分之一
退全部房费差价
不退差价
退差价的三分之一
张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。
盲目行为
从众行为
虚荣行为
冲动行为
（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
沿途导游讲解
景区景点讲解
文化娱乐活动
品尝风味餐
在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
与游客摆事实，讲道理
注意求同存异，不强人所难
不予理睬个别游客
告之全团导游员的观点是对的
全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。
地陪
领队
各地旅行社
相关旅游协作企业
地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。
告知组团社
告知司机
告知汽车公司
告知协作接待单位
在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。
住宿服务
餐饮服务
导游服务
购物服务
属责任性事故的是 （ ）。
空接
漏接
错接
误机
为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
地陪
全陪
领队
团长
导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。
15分钟
20分钟
30分钟
40分钟
当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。
领队
全陪
中心人物
骚动带头人
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）
告之游客放弃，去其他景点参观游览
原地等待
先去其他殿堂，然后再进入参观
带着团队排队入内
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
立即向旅行社汇报
让游客去宾馆商场购物
安抚游客，说明情况
回避行李之事，让游客自由活动
地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
及时报告接待旅行社，查明原因
如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。
景点讲解
购物促销
集中交运行李
分发住房卡
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应 （ ）。
陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
对她说：“提前选好，出门就不退”
婉言谢绝让他自己去交涉
劝游客放弃
杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币 （ ）。
500元
300元
1500元
1800元
面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应 （ ）
严正驳斥
耐心解释
请领导协助调解
不卑不亢，求同存异
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该 （ ）。
婉言谢绝
首先取得领队和旅游团其他成员的同意
表示赞成
首先向领导汇报
因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。
与游客协商
先执行变更行程
向组团社请示
导游员自行解决
旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（ ）。
当地旅游主管部门
当地公安机关
接待社
组团社
某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 （ ）。
同意其要求，但要陪同前往
说明为了安全，不能同意其要求
婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
尽量回避，不宜表态
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（ ）的做法。
地陪和全陪必须交换旅游团
全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团
地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团
地陪和全陪都不必交换旅游团
导游员要遵从导游规范，严格禁止（ ）。
去异性游客房间
擅自给患者用药
带游客去计划外的景点
帮游客传递物品
导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：（ ）
调查核实
认真倾听
正确处理
继续服务
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 （ ）。
坚决制止
不予理睬
讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
严厉斥责并向领导汇报
旅游车发生交通事故时，导游人员应首先 （ ）。
迅速汇报
保护现场
组织抢救
安抚旅游者
旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（ ） 。
报告当地公安部门
请饭店保安予以处理
规劝并尽力阻止
动员游客加以阻止
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：（ ）
同情弱者
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