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20年秋东财《客户关系管理》单元作业一【标准答案】

东财《客户关系管理》在线作业一-0021 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.测试与培训不属于CRM系统的五阶段实施方法。这种说法____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 &n...

东财《客户关系管理》在线作业三-0017 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.“会议室导航”阶段就是根据流程测试的结果来对业务流程进行更改，对最终用户进行培训。这种说法是（）。 A.正确的 B.错误的...

东财《客户关系管理》在线作业二-0023 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.关系的持久性是影响客户忠诚度的因素之一。这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 &nb...